Bine ați venit pe kuklashoppro.md! Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu termenii și condițiile stabilite mai jos. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a face o achiziție sau de a utiliza orice serviciu oferit pe site-ul nostru. Acestea pot fi actualizate periodic, iar utilizarea continuă a site-ului implică acceptarea oricărei modificări.

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.kuklashoppro.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania Luxroyal SRL prin intermediul site-ului.

Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condiții-lor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

Dispoziții Generale

Acest site este deținut de Luxroyal SRL. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către Luxroyal SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.

Protecția Datelor cu Caracter Personal

Prin utilizarea site-ului www. kuklashop.pro , sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.

Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

Înregistrarea și Achitarea Comenzii

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.

 

Condiții de Livrare

  • Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

Pentru locuitorii din regiunea transnistreană, expediem comenzile către punctul de frontieră Nova Posta Varnița, de unde clienții își pot ridica cu ușurință coletul, cu condiția de a deține un număr de telefon mobil al unui operator din Republica Moldova.

  • Livrare în municipiul Chișinău

Costul livrării

  • Gratuită pentru comenzile de la 450 lei.
  • Pentru comenzile de până la 450 lei, costul livrării este de 50 lei.

Livrarea se efectuează de luni până vineri, între orele 09:00 și 20:00. Vă rugăm să ne comunicați adresa la care curierul vă poate găsi în acest interval.

Livrarea comenzii se efectuează doar până la intrarea în bloc. Vă rugăm să ieșiți în stradă pentru a întâmpina curierul și a prelua comanda.

În cazul în care, în ziua livrării, nu vă aflați la adresa indicată, vă rugăm să ne contactați pentru a reprograma livrarea într-o altă zi în care puteți fi găsit(ă) la adresa indicată în intervalul 09:00–20:00.

Vă rugăm să rețineți că livrarea la o oră exactă nu poate fi garantată. Pentru stabilirea orei aproximative de livrare, vă rugăm să comunicați direct cu curierul.

  • Livrare în suburbiile municipiului Chișinău

Costul livrării este de 75 lei pentru comenzile de la 450 lei.

Pentru comenzile de până la 450 lei, livrarea se efectuează prin serviciul de curierat Nova Posta, conform tarifelor aplicabile.

  • Termene de livrare

Termenul de livrare în municipiul Chișinău este de 24–48 de ore în zilele lucrătoare.

* Comenzile plasate până la ora 12:00 sunt procesate pentru livrare în termenul indicat. Comenzile plasate după ora 12:00 vor fi livrate cu o zi mai târziu.

* Aceste reguli nu se aplică în perioadele de promoții și reduceri.

* În perioade speciale, precum sărbătorile sau sezonul reducerilor, termenul de livrare poate fi prelungit.

  • Livrare rapidă

În cazul în care aveți nevoie de o livrare urgentă în termen de 2–3 ore în municipiul Chișinău, după plasarea comenzii pe site, vă rugăm să ne contactați prin Viber sau orice alt mesager disponibil pe site, la numărul 068 633 666.

Pentru livrarea urgentă se aplică o taxă suplimentară de 100 lei, care va fi adăugată la valoarea totală a comenzii.

* Important: Livrarea urgentă este disponibilă doar pe teritoriul municipiului Chișinău, în zilele lucrătoare, pentru comenzile plasate în intervalul 09:00–15:00.

  • Livrare în Republica Moldova

Livrarea în localitățile din Republica Moldova se efectuează prin serviciul poștal Nova Posta, în termen de 2–3 zile lucrătoare.

Costul livrării este achitat de către destinatar, conform tarifelor aplicabile ale companiei Nova Posta. La confirmarea comenzii, operatorul nostru vă poate comunica o estimare a costului livrării.

În cazul în care comanda este plasată în weekend, în zilele de sărbătoare oficială sau după ora 12:00, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare.

Politica de Returnare

Conform noțiunii din Legea nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor Cumpărătorul are dreptul de a returna produs/marfa procurată din anumite motive în timp de 14 zile de la ziua achitării. Mijloacele bănești sunt returnate pe cardul de pe care s-a efectuat cumpărătura.

Articolele de articole exemplu nu pot fi schimbate sau returnate, în conformitate cu Anexa nr.2 a Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului №1188 din 02.11.2007 (МО175/09.11.2007).

Contactele companiei in caz de retur: +373 79955099

Termenul de procesare a cererii de retur: 14 zile

Condițiile de retur: Produsul poate fi returnat dacă: și-a păstrat aspectul comercializabil (produsul nu a fost folosit de către consumator, sigiliile, etichetele producătorului etc. nu au fost sparte); proprietățile de consum definite ale produsului; consumatorul are documente care confirmă că el a fost cel care a achiziționat bunurile.

 

Litigii

Orice litigiu între client și vânzător va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de instanțele competente.